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Da lunedì a sabato: 9:00 - 12:30, 15:00 - 19:00
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FAQ: di seguito alcune delle domande più frequenti e le relative risposte

Non sono riuscito a trovare un prodotto specifico?

Utilizza il campo ricerca e prova utilizzando i termini specifici come il codice articolo oppure il modello (slip, reggiseno, panty, top etc.).
Se non trovi quanto cercato prova ad inviare una richiesta utilizzando la nostra CHAT.

Non riesco a capire se il capo veste bene?

Attraverso la tabella taglie dedicata trovi le corrispondenze taglia/misura.
Prendendo le misure del tuo corpo utilizzando un metro da sarta puoi verificare se la misura del prodotto desiderato fa per te.
Controlla bene perché non accettiamo resi per merce con taglia sbagliata.

Il prezzo visualizzato è il prezzo di vendita?

Sì, il prezzo visualizzato rappresenta il prezzo di vendita al pubblico i.v.a. compresa. Il prezzo finale dei prodotti comprensivi di sconti e promozioni verrà calcolato correttamente nel riepilogo del tuo carrello.

Ho ricevuto un codice promozionale, fino a quando posso utilizzarlo?

I codici promozionali hanno una validità temporale e possono essere utilizzati fino alla mezzanotte del giorno della data di scadenza. Una volta scaduti non hanno più validità e sono inutilizzabili.

Quando si attiva un codice coupon, vengono conteggiate anche le spese di spedizione?

I codici coupon si attivano al raggiungimento di una soglia di merce acquistata. Nel calcolo non vengono considerati i costi come le spese di spedizione e le spese di contrassegno. Lo sconto si applica solamente sul valore effettivo di merce acquistata.

Il mio codice promozionale non funziona, cosa posso fare?

Il codice coupon deve essere inserito e digitato correttamente. Controlla rispettando lettere maiuscole e minuscole e spazi. Se non si attiva allora può esser scaduto e non più valido. Altrimenti contattaci utilizzando la nostra CHAT o attraverso il nostro numero verde.

Mi sono iscritto alla newsletter ma non voglio più ricevere vostre e-mail?

La nostra newsletter risulta utile per poter ricevere le nostre promozioni e codici sconto, come per poterti comunicare le ultime novità e gli articoli più interessanti. Se però non desideri più ricevere le nostre comunicazioni, sul fondo di ogni newsletter trovi la possibilità di cancellazione. In alternativa puoi comunque contattarci utilizzando la nostra CHAT o attraverso il nostro numero verde.

Ho ricevuto un capo non conforme a quanto descritto, lo vorrei restituire come faccio?

Le descrizioni dei nostri articoli sono costantemente controllate e curate. Nonostante questo, potrebbero esserci degli errori o delle mancenze. Se dunque la nostra merce non rispecchia quanto descritto chiediamo di segnalarcelo attraverso la nostra CHAT o attraverso il nostro numero VERDE. Verificheremo insieme la difformità e valuteremo come procedere.

Sono soddisfatto dei prodotti acquistati, come posso rendere partecipe i miei amici?

Cotonella è sempre attenta alla soddisfazione dei propri clienti e i tuoi commenti positivi sono bene accetti. Anche per questo abbiamo realizzato la nostra pagina Facebook e quella Instagram. Diventa nostro FAN a Facebook o a Instagram.

Ho sbagliato la taglia, come posso cambiarla?

Durante il processo di acquisto si sceglie la taglia direttamente nella schermata del prodotto, poi la si visualizza anche nel riepilogo della merce che si sta acquistando. In questa fase si può ancora modificare la taglia desiderata. Confronta la tua vestibilità con le misure dei nostri capi nella rispettiva Guida alle taglie. Una volta concluso l’acquisto e confermato l’ordine, per motivi di igiene, non possiamo accettare resi di capi intimi indossati.

Dove posso trovare lo stato dei miei ordini?

I tuoi ordini, gli l'indirizzi di spedizione e i tuoi contatti, sono modificabili e consultabili nella sezione Entra nel mondo Cotonella.

Accedendo nella tua area riservata, potrai consultare il saldo punti della tua tessera fedeltà, lo stato dei tuoi ordini, ricercare la tua spedizione e modificare i tuoi recapiti.

Clicca qui per entrare nel mondo Cotonella.

Non riesco ad accedere alla mia area riservata.

Se sei già registrato al sito Cotonella e non ricordi più la tua password di accesso, puoi reimpostarla premendo qui.

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Ho dimenticato la mia password, come posso recuperarla?

Se non ti ricordi più la password, puoi richiederla cliccando qui. Indicando il tuo indirizzo e-mail ti invieremo le istruzioni per poter impostare una nuova password.

Voglio modificare la mia password, come faccio?

Per poter modificare la propria password, basta accedere all'area riservata. In basso a destra alla voce "I miei dati e i miei indirizzi" potrà modificare la sua password, ma anche i suoi recapiti.

Durante l'acquisto con Carta di Credito il sito internet mi chiede una password 3D Secure?

Con l'introduzione della normativa sulla sicurezza bancaria PSD2, tutti i pagamenti elettronici via internet effettuati con Carte di Credito richiedono un codice usa e getta denominato 3D secure. Questo codice viene inviato dall'istituto bancario sul cellulare personale al momento del pagamento. In questa fase infatti dovrai inserirlo per poter procedere al pagamento e alla chiusura dell'acquisto.

Se non hai ancora attivato la tua Carta di Credito per i pagamenti on-line, contatta la tua banca che ti guiderà all'attivazione.

Inoltre, alcuni istituti richiedono l'inserimento di un PIN personale. Se non lo possiedi o lo hai dimenticato, ti consigliamo di contattare il tuo referente bancario.

Dove posso acquistare la merce Cotonella in negozio?

Cotonella è presente nelle maggiori catene di distribuzione italiane e estere di intimo, nei principali negozi al dettaglio e nei grossi ipermercati d’Italia.

Ho bisogno di ulteriore assistenza?

Puoi contattarci durante l'orario d'ufficio al nostro Numero Verde 800.836.073 oppure scrivere direttamente al nostro operatore attraverso la nostra CHAT.

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