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FAQ: di seguito alcune delle domande più frequenti e le relative risposte

Risposta

Utilizza il campo ricerca e prova utilizzando i termini specifici come il codice articolo oppure il modello (slip, reggiseno, panty, top etc.). Se non trovi quanto cercato prova ad inviare una richiesta al nostro magazzino utilizzando il seguente FORM.


Risposta

Attraverso la tabella taglie dedicata trovi le corrispondenze taglia/misura.
Prendendo le misure del tuo corpo utilizzando un metro da sarta puoi verificare se la misura del prodotto desiderato fa per te. Controlla bene perché non accettiamo resi per merce con taglia sbagliata.


Risposta

Sì, il prezzo visualizzato rappresenta il prezzo di vendita al pubblico i.v.a. compresa.


Risposta

I codici promozionali possono essere utilizzati fino alla mezzanotte del giorno della data di scadenza. Una volta scaduti non hanno più validità e sono inutilizzabili.


Risposta

I codici coupon si attivano al raggiungimento di una soglia di merce acquistata. Nel calcolo non vengono considerati i costi come le spese di spedizione e le spese di contrassegno. Lo sconto si applica solamente sul valore effettivo di merce acquistata.


Risposta

Controlla  di aver digitato correttamente rispettando lettere maiuscole e minuscole, se è così  può essere che il codice sconto sia scaduto e non più valido. Altrimenti contattaci utilizzando il FORM dedicato.


Risposta

La nostra newsletter risulta utile per poter ricevere le nostre promozioni e codici sconto, come per poterti comunicare le ultime novità e gli articoli più interessanti. Se però non desideri più ricevere le nostre comunicazioni, sul fondo della nostra newsletter trovi la possibilità di cancellazione. In alternativa può comunque contattarci utilizzando il FORM dedicato.


Risposta

Le descrizioni dei nostri articoli sono costantemente controllate e curate. Se la nostra merce non rispecchia quanto descritto chiediamo di segnalarcelo attraverso il FORM resi. Verificheremo e vi contatteremo per poter valutare come procedere.


Risposta

Cotonella è sempre attenta alla soddisfazione dei propri clienti e i tuoi commenti positivi sono bene accetti. Per questo abbiamo realizzato la nostra pagina Facebook. Diventa nostro FAN cliccando QUI.


Risposta

Durante il processo di acquisto si sceglie la taglia direttamente nella schermata del prodotto, poi la si visualizza anche nel  riepilogo della merce che si sta acquistando. In questa fase si può ancora modificare la taglia desiderata. Confronta la tua vestibilità con le misure dedicate dei nostri capi QUI (Tabella taglie). Una volta concluso l’acquisto e confermato l’ordine, per motivi di igiene, non possiamo accettare resi di capi intimi indossati.  


Risposta

Per gli utenti registrati a My Cotonella, i propri ordini, l'indirizzo di spedizione e i contatti, sono raggiungibili iscrivendosi al sito internet e premendo la sezione MY COTONELLA in alto a destra sul sito internet. Solamente gli utenti registrati possono vedere quest'area riservata denominata MY COTONELLA.

Se desideri accedere velocemente premendo qui vedrai lo stato del tuo ordine.


Risposta

Per poter accedere alla propria area riservata è necessario essere registrati e fornire la propria e-mail e la password. Accedendo da QUI puoi visualizzare i tuoi ordini e modificare i tuoi dati.
Se non ricordi più la password, puoi recuperarla da QUI.


Risposta

Se non ti ricordi  più la password, puoi richiederla cliccando QUI. Indicando il tuo indirizzo e-mail ti invieremo le istruzioni per poter impostare una nuova password.


Risposta

Per poter modificare la propria password, basta accedere al sito internet QUI, cliccare in alto a destra sul proprio account e scegliere “Cambia password”.


Risposta

Alcune Carte di Credito richiedono una password segreta denominata 3D secure. Se non possiedi o hai dimenticato questo CODICE segreto, ti consigliamo di contattare il tuo referente bancario oppure di leggerti la guida dedicata di CartaSì.


Risposta

Cotonella è presente nelle maggiori catene di distribuzione italiane e estere di intimo, nei principali negozi al dettaglio e nei grossi ipermercati d’Italia.


Ho bisogno di assistenza? Cotonella mette a disposizione il Numero Verde 800.836.073 che può aiutarti e consigliarti durante le fasi d’acquisto oppure compilando il campi del form Contatti.